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改革开放三十多年,中国经济的快速发展催生了一系列民族品牌,如提起“康师傅”方便面、“雕牌”洗衣粉、“茅台”酒,家喻户晓,人尽皆知。但如果一不小心,人们就会买到“康帅博”方便面、“周住牌”洗衣粉、“茅合”酒。这就是让市场和消费者饱受其害的“山寨”产品。
规范企业运营行为,促使其诚信经营,是构建我国社会信用体系的重要组成部分。2014年李克强总理在《政府工作报告》中指出,要加快社会信用体系建设,对违背市场竞争规则和侵害消费者权益的企业建立黑名单制度,让失信者寸步难行,让守信者一路畅通。
目前企业频频失信的根源,在于失信成本太低。欲让不良企业回归理性,必须加大其失信成本。也就是说,必须让其失信成本远远高于其因失信所得。试想企业如果造假,而天下人尽知,自此皆不买其产品,哪个企业敢造假?
这在过去绝无可能,但互联网的出现让这一切变成了可能。11315全国企业征信系统将企业各方面的信息整合归类,加工成信用档案,并在线公开,以供公众可免费查阅,这使得企业的失信成本大大增加。
据了解,由王端军带领的绿盾征信(北京)有限公司创建的11315全国企业征信系统,从2002年开始进入征信业,经过十余年的市场探索、系统开发,率先在我国创建了互联网大数据社会征信新模式,一步一个脚印,走出了一条自主创新的道路,成长为国内领先的企业征信平台。
11315通过依法采集企业的银行信贷信息、企业运营信息、交易对方评价信息、行业评价信息、媒体评价信息和政府监管信息,整理保存加工成企业的信用档案,供大众免费查询。
以政府监管信息为例,11315依法采集各区域各级别政府职能部门的公共监管信息,并为全国各级政府职能部门提供了企业监管信息发布端口,实现了把分散在不同区域、不同部门、不同文档格式、不同类别、不便查询的零散监管信息,汇聚于本平台内相关联的企业信用档案中,让每一条政府监管信息,都发挥出其应有的功效和威力。
而媒体评价信息计入企业的信用档案,则让媒体的声音变得更加持久而有力。作为舆论监督力量,媒体在曝光企业失信方面发挥了重要作用。然而,媒体的时效性决定了媒体的力量存在很大的局限性。一些不诚信事件被曝光后,会因为另一个热点事件的曝出而被掩盖,或者经过一段时间的热议而渐渐冷却,甚至经过企业的危机公关,从网站和论坛中删除,从此消失在大众视野中。企业在经历信用危机风波后,如不吸取教训,各种失信行为会再次发生,继续对社会造成危害。而11315承诺绝不删帖,企业被媒体曝光的失信行为随查随有,这对惩戒失信企业来说,是一种长效机制,这大幅度提高了企业的失信成本,促进企业恪守诚信,守法经营。
而消费者实名评价信息计入企业信用档案,则让消费者不再处于弱势地位。11315在中消协推行的“投诉和解联络制度”理论框架下,劝导企业从积极的方面看待投诉,处理好消费者投诉维护企业诚信形象会给企业带来正面利益,将“他律”变为“自律”,让真正有着眼长远的企业管理者积极主动处理好消费者投诉。企业在遭到消费者投诉后,可以通过档案后台,查到消费者的联系方式,和消费者取得联系,尽快解决有关问题,公平处理。
11315中的企业信用档案好比企业的电子身份证,为失信企业敲响警钟,也为诚信企业带来更多商机。11315可以将企业信用档案网址生成二维码,因此企业可将二维码印在商品包装上面,消费者通过扫描企业“信用二维码”,可直接跳转到企业信用档案网址,详细了解企业的各方面信息,使信用轻松地取得消费者的信任与青睐。