在市场经济的大背景下，消费者权益保护问题日益突出，已成为无法忽视的社会问题。据工商总局统计，2013年全国工商机关共受理消费者投诉101.64万件，2014年共受理消费者投诉116.22万件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高。从上面的数字不难看出，我国消费者维权意识不断提高，同样侵犯消费者权益的现象，呈现出上升趋势，消费纠纷还会继续增多。作为普通消费者，我们该怎么办？

    很多消费者第一反应就是向消费者协会投诉，将假冒伪劣、恶意欺诈等行为公布于众，让无良商家受到严厉的惩罚。这的确是个好办法，但在现实生活中，维权是一种无奈的选择，要维权首先就要面临举证、鉴定等难题。一袋四五块钱的面包，要维权，需要花费大量的时间和精力，还要提供凭证、鉴定报告等资料，繁琐的程序，让消费者筋疲力尽，一通折腾之后，消费者感叹“耗不起”，最终打消维权的念头。

    那么除了向消协投诉之外，是否还有其他更加高效、便捷的方法，解决这些问题？答案是有。目前，国内首创互联网大数据征信平台的11315全国企业征信系统，将消费者评价信息纳入企业征信，面向全社会公开，并采用消协推行的“投诉和解联络制度”，成为消费者维权的重要渠道。

    消费者遇到侵权问题后，可以登陆11315全国企业征信系统网站，通过实名认证，将购买到的假冒伪劣产品相关证明资料，上传到11315全国企业征信系统，对企业的侵权行为做出评价。11315工作人员经过严格审核无误后，归档录入相应企业的信用档案，纳入企业信用分值，并通过网络进行公示。

    互联网大数据征信的特性，让企业的信用档案成为政府采购、招标投标、行政审批、资质审核、市场准入等行政管理事项的重要依据，也是银行信贷、企业合作、购物消费、投资融资、人才招聘等市场活动的重要参考。作为企业的经济身份证，企业信用档案中的不良信息，将会对企业的信用产生负面影响，影响企业的市场经营。

    11315企业信用档案征信系统通过征信机制为企业与消费者搭建“面对面”、“点对点”在线沟通渠道，在消协推行的“投诉和解联络制度”理论框架下，劝导企业从积极的方面看待投诉，积极处理好消费者投诉维护企业诚信形象。企业要消除负面评价对企业信用的影响，就必须在征信机制下和消费者沟通解决消费侵权问题。只有企业和消费者积极沟通处理好投诉问题后，11315才会根据征信机制和相关流程，将该公司的“不良信息”予以标注，归档为“已整改信息”进行历史封存。

    11315创新维权机制，从征信角度化解消费纠纷，促使着眼于长远发展的企业，积极主动处理好投诉，维护企业诚信形象，将负面的评价信息转化为正面利益，将“他律”变为“自律”，有效解决了目前其他消费投诉渠道面临的各种难题，从而大幅改变了消费者“维权难 难维权”的局面。