——企业信用档案成为消费者的“保护伞”

近日，践行“433发展战略 共建信用陇南”暨陇南2015年度第二批“立信单位”授牌仪式在陇南市政务大厅落下帷幕。仪式上，陇南市工商局、消费者协会授予陇南市绿盾征信有限公司(11315陇南服务机构)“12315消费维权网络服务站”匾牌，也意味着该网络服务站首次落户征信行业，成为消费者的“保护伞”。

11315全国企业征信系统，是国内领先的互联网大数据企业征信平台，是我国目前唯一互联网+征信大数据信用信息数据库的第三方联合征信机构，作为政府监管信息的汇聚发布平台、企业信用状况的查询平台、大众消费的参考平台、公民权益的保障平台，始终坚持“以产权为基础，以法律为保障，以道德为支撑”的指导方针，秉承“客观、中立、第三方”征信准则。自2008年入驻陇南近8年以来，11315陇南服务机构为陇南市5万多家企业免费建立了信用档案，为近400多家企业完善了信用档案。2014年10月8日进驻陇南市政务大厅，依法为企业出具信用记录、信用报告，宣传国务院相关信用政策、征信法律法规咨询、诚信文化推广等服务。

随着我国社会信用体系建设的不断发展，“天天3.15”的观念已深入人心，但在实际生活中，由于普通消费者处于弱势地位，真正能够维权成功目前还比较难。霸王条款、隐私泄露、假冒伪劣、恶意欺诈等侵犯消费者权益的事件一旦发生，让消费者遭受经济损失的同时，维权难成为社会的一大症结。究其原因，维权成本高是重要因素。比如说，买一罐牛奶，只有两三块钱，如果维权要花五六千块，高额的维权成本往往让消费者望而却步。如果要打官司，需要各种凭证、鉴定报告、合同关系，手续众多、程序繁琐让消费者劳心费神，官司还不一定能打得赢。

除了消协投诉、打官司等传统手段外，有没有更有效的机制让消费者维权不再难?作为第三方企业征信机构，11315全国企业征信系统创新维权机制，将消费者评价信息纳入企业征信系统，升级为在政府监管、全民监督下的“事前预警”维权机制，将企业的银行信贷信息、企业运营信息、交易对方评价信息、行业评价信息、媒体评价信息和政府监管信息等六大板块的内容进行有效整合，根据采集到的信息，整理成为信用档案，企业信用状况如何，消费者一查便知。从而让消费者规避交易风险，可以说从根源上解决了消费者调查取证难的问题。

如果消费者购买到假冒伪劣商品，可以在11315网站首页上侧选择“我要维权”，点击完成注册后，即可对相关企业进行评价。商家的不良口碑将会对其开拓市场、商务合作等活动产生极大的不利影响，从而倒逼无良商家重视、爱惜自己的企业信誉，遇到纠纷，商家会主动与消费者联系，以寻求和解。在过去征信并不发达时，很难想象一个消费者只需要提供自己真实有效的个人信息，在网上动动手指就能利用强大的互联网机制维护自己的权益，同时将消费者维权成本降到了最低，让维权更省时省力。11315让一切变成了可能。

11315全国企业征信系统中，消费者的投诉信息不再是一个个孤立的案例，而是作为企业重要的信用信息被纳入信用档案，计入企业信用分值。在中消协推行的“投诉和解联络制度”理论框架下，劝导企业从积极的方面看待投诉，处理好消费者投诉维护企业诚信形象会给企业带来正面利益，将“他律”变为“自律”，让真正有着眼长远的企业管理者积极主动处理好投诉。企业在遭到消费者投诉后，可以通过档案后台，查到消费者的联系方式，和消费者取得联系，尽快解决有关问题，公平处理。

11315“信用和解机制”将原本“对立”的投诉，转变为“面对面”、“点对点”的在线沟通渠道，转变成企业获得信用、获得商机的大好公关机会，是从征信角度化解消费纠纷、商业纠纷、劳务纠纷等信用危机。在此“信用和解机制”下，企业一定会积极解决投诉，不然，系统将会按统一征信规则削减其信用分值，记录在案，长期供大众查询。