近日，11315全国企业征信系统接到潍坊一消费者发来的函件，称之前在11315投诉的某家企业已经与其妥善沟通，问题得到了圆满解决，希望将自己的投诉信息予以撤销，修复该企业的信用。11315信息审核人员经过严格审核，确认问题得到妥善解决后，将该投诉信息进行了标注，归档为“已整改信息”进行了历史封存。

11315是覆盖全国的第三方社会征信平台，通过依法采集企业的政府监管信息、行业评价信息、媒体评价信息、金融信贷信息、企业运营信息和市场反馈信息，整理保存加工成企业的信用档案，供大众免费查询。其中，市场反馈信息包括：消费者评价、交易对方评价、合作伙伴评价和员工评价信息。

以消费者投诉为例进行说明。消费者如果购买到假冒伪劣商品，可在11315网站首页上侧选择“我要维权”，点击进入，完成注册后，即可对相关企业进行评价。值得一提的是，消费者的投诉需为实名投诉，这可有效避免其恶意诽谤的可能。同时，11315为保护消费者隐私，消费者的个人信息将被严格保密，只有被评价企业凭账号密码进入其信用档案管理后台方可看到，以便及时联系、妥善沟通，解决问题。

消费者的实名投诉将被记录到被评价企业的信用档案中，通过11315征信系统面向社会展示，将对企业开拓市场、商务合作等活动产生不利影响。要消除因信用不良给企业带来的商业损失，企业就要积极对待不良信息，主动与消费者需求寻求和解。

11315企业征信的和解机制可以有效避免企业的推诿和搪塞，使消费者的投诉能够在短时间内得到快速解决;它让消费者不再处于弱势地位，为消费者维权节省了人力、物力和时间成本，让消费维权效率大大提高。