特价机票无法改签，旅客将航空公司告上法庭；美发店被查封，4名消费者要求其退还所持会员卡余额未果，遂诉诸法庭……在我们的生活中，霸王条款、隐私泄露、假冒伪劣、恶意欺诈等这样的消费者权益纠纷案件屡屡发生在社会公众身边。

随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费者权益保护问题逐渐成为社会的重要问题之一。据工商总局网站显示，2013年，全国工商机关共处理消费者投诉101.64万件，2014年共受理消费者投诉116.22万件，同比增长14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高。由上面数字不难看出，我国消费者的维权意识不断提高，同时，也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，消费纠纷还时有发生。

尽管如此，“维权难”现象仍然存在。究其原因，维权成本高是重要因素。例如，买一瓶酸奶，只要几块钱，但是高达几千块钱的高额维权成本往往让消费者望而却步。如果要打官司，需要各种凭证、鉴定报告、合同关系，手续众多、程序繁琐让消费者劳心费神，官司还不一定能打得赢。

除了消协投诉、打官司等传统手段外，有没有更有效的机制让消费者维权不再难？记者了解到，作为第三方的企业征信机构，11315全国企业征信系统创新维权机制，将消费者评价信息纳入企业征信系统，面向全社会公开，并采用中消协推行的“投诉和解联络制度”，让消费者维权不再难变为可能。

11315首创将消费者协会的事后查处“和解维权机制”引入到企业征信，升级为在政府监管、全民监督下的“事前预警”维权机制，通过消费者在购买时，查询企业信用状况作为决策的参考，规避受骗，同时，这种以企业信用度为参考办法恰恰构成“让失信者寸步难行，让守信者一路畅通”的市场激励与惩戒机制。

同时，11315借鉴消费者协会多年来总结的“和解维权”宝贵经验，设立了11315实名制下的在线投诉，既体现了对企业方的尊重，也便于问题的及时沟通处理。实名投诉纳入企业征信以及对投诉信息的处理办法，既实现了让消费者受到尊重和保障，实现了低成本、快捷维权，同时也帮助企业提升企业管理和服务水平，维护诚信形象。

除此以外，11315还针对每年3月15日这个传统的消费维权日，11315与中国中小企业协会、新华网共同发起了将每年的3月15日定为“企业诚信日”的倡议，通过将消费者投诉纳入到企业征信，促使所有企业诚信经营，从根本上实现消费维权。

消费维权是市场经济成熟的重要标志，这主要表现在消费者的成长、促进经营者诚信经营。11315的“信用和解机制”将原本“对立”的投诉，转变为企业与消费者的在线沟通渠道，进而为企业获得信用、获得商机提供了大好的公关机会，从征信角度化解消费纠纷、商业纠纷、劳务纠纷等信用危机。在此“信用和解机制”下，企业一定会积极解决投诉，不然，系统将会按统一征信规则削减其信用分值，记录在案，长期供大众查询。

自从上线运营以来，11315一直秉持“让守信者因为守信而赢得更多客户、获得更大利益，让失信者因为失信而付出高昂代价、失去发展空间，让广大消费者权益得到保障。”这一理念，真正使“让失信者寸步难行，让守信者一路畅通”这一政策落实到了执行上，在解决消费者投诉方面做出了卓越的贡献、发挥着日益重要的作用。